Quando você acessa o site algumas vezes (finalizando a compra ou não), ele armazena essas informações, o que pode causar algum erro na finalização da compra.
Sempre orientamos que limpe os dados de navegação, tanto do celular quanto do computador e tente mudar a forma de compra. Por exemplo, se estiver tentando pelo celular, mude para o computador e vice versa.
A guia anônima é outro aliado nessa situação, porque ela não armazena nenhum dado e nem histórico de sites acessados. Você pode tentar alterar o navegador também.
Todas essas coisas costumam funcionar nesses casos, principalmente quando não há nenhum problema no cartão de crédito.